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售后保障

售后保障

 

一、总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,华龙百家承诺对已销售商品或服务(以下统称:商品)按照相关规定提供售后服务。

请客户保管好所购商品的:包括但不限于包装、票据、赠品等,作为享受售后服务的依据,并需事先与华龙百家客服取得确认。

客户在收取商品时,请开包并确认商品是否与所购商品一致,外观是否完好,数量是否与订购商品一致。如有问题,请客户拒绝签收。若签收后出现问题,客户自负。

二、换货政策及流程

若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起30日内可直接与华龙百家客服取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,华龙百家将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。

存在以下情形之一的,华龙百家不承担换货责任:

1.任何非购自华龙百家的商品。

2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。

3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。

4.影响二次销售的不予换货。

换货流程:

1.自货物签收之日起30日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服联系确认。

2.客服在受理您的换货申请后三个工作日内安排专人处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

三、退货政策及流程

若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起7日内可直接与华龙百家客服取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择退货,华龙百家将对该问题商品全款退货(参与优惠活动的订单在办理退款时优先适用活动条款)。

存在以下情形之一的,华龙百家不承担退货责任:

1.任何非购自华龙百家的商品。

2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。

3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。

4.仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用的。

退货流程:

1.自货物签收后7日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服联系确认。

2.客服在受理您的退货申请后三个工作日安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

3.符合退货条件的,客服予以确认,并按原支付路径安排退款。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人账户。货到付款的订单,以现金形式返还。

特别说明:

1.华龙百家尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。

2.华龙百家将不定期对本售后服务条款进行修改,您在华龙百家的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。

4.有关商品质量的检测,依国家相关规定执行。

5.华龙百家竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,华龙百家将保留该订单直至依法追究法律责任的权利。

6.涉及到需调试安装的商品,依据消费者权益保护法提供相应服务。

7.若本政策与相关法律法规不一致的,以法律法规为准。

 

重庆华龙百家科技发民有限公司

20151118     

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